利用規約 | TOTONOE

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、合同会社ANDEVER（以下「当社」といいます。）が運営するオンライン漢方相談サービス「TOTONOE」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用される方（以下「会員」といいます。）は、本規約に同意のうえご利用ください。

第1条（本サービスの仕組み）

本サービスは、次の二つの契約により提供されます。
- サービス利用契約：会員と当社との間の契約です。当社は、オンライン問診票、面談の予約、ビデオ通話、メッセージ、決済などの機能を提供するプラットフォーム（以下「本プラットフォーム」といいます。）を運営します。面談（相談）そのものは、次の提携薬局が行います。
- 医薬品等の売買契約：会員と提携薬局との間の契約です。漢方薬その他の医薬品等の選定および販売は、提携薬局が行います。
提携薬局は、ゆめみらい漢方薬局（開設者：有限会社暘谷駅前薬局。以下「提携薬局」といいます。）です。提携薬局の許可情報等は、「薬局情報・特定商取引法に基づく表記」に記載しています。
当社は医薬品の販売者ではありません。医薬品等の提供の可否、選定、服用に関する説明は、提携薬局の薬剤師が薬学的判断に基づいて行います。

第2条（本サービスは診療ではありません）

本サービスは、医師または歯科医師による診療（診断、治療、処方）ではありません。本サービスで行う面談は、薬剤師または相談員による健康相談・漢方相談であり、病気の診断や治療を行うものではありません。
面談は、提携薬局の薬剤師または登録販売者が担当します。登録販売者が担当する場合も、医薬品等の提供の可否や選定、薬局製剤の説明は提携薬局の薬剤師が行います。
体調に急な変化がある場合、重い症状がある場合、または相談員から医療機関の受診を勧められた場合は、速やかに医療機関を受診してください。

第3条（会員登録）

本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意し、当社所定の方法により会員登録を行うものとします。
18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえで登録してください。
登録情報に虚偽があった場合、過去に本規約に違反したことがある場合、その他当社が不適当と判断した場合、当社は登録をお断りすることがあります。
会員は、登録情報に変更があった場合、速やかに変更手続を行うものとします。

第4条（アカウントの管理）

会員は、自己のアカウントを第三者に利用させてはなりません。アカウントの管理不十分による損害について、当社は責任を負いません。

第5条（本サービスの利用の流れ）

会員は、本プラットフォーム上でオンライン問診票に回答し、面談を予約します。
面談は、本プラットフォームを通じたビデオ通話により、提携薬局の相談員が行います。相談員が必要と判断した場合、対面での対応に切り替えることがあります。
提携薬局の薬剤師は、問診票および面談の内容に基づき、医薬品等を提供できるかどうかを判断し、提供できる場合には会員に合った医薬品等を選定します。
提携薬局は、医薬品等の調製を行い、会員の登録住所へ発送します。
医薬品等の提供は、面談を経て薬剤師が提供可と判断した場合に限り行われます。面談を経ずに医薬品等をご購入いただくことはできません。

第6条（利用料金）

本サービスの利用料金は、当社が本プラットフォーム上に表示するプランごとの金額とします。現在のプランと金額は「薬局情報・特定商取引法に基づく表記」に記載しています。
利用料金は、次の二つで構成されます。
- プラットフォーム利用料：当社に対する本プラットフォーム利用の対価
- 医薬品等代金：提携薬局に対する医薬品等（面談における相談および配送料を含みます。）の対価
医薬品等代金は、面談において提携薬局の薬剤師が医薬品等を提供できると判断した場合に限り発生します。薬剤師が提供できないと判断した場合、医薬品等代金は発生せず、プラットフォーム利用料のみをお支払いいただきます。
当社は、初回割引その他のキャンペーンを実施することがあります。キャンペーンの条件は、当社が本プラットフォーム上に表示します。

第7条（支払方法と収納代行）

利用料金は、面談ごとに、クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済その他当社が指定する方法によりお支払いいただきます。月額の定期課金はありません。
会員は、面談の予約にあたり、クレジットカードを登録していただきます。登録したカードは、利用料金の支払方法として銀行振込等の他の方法を選択した場合であっても、キャンセル料の決済に使用されます。
銀行振込またはコンビニ決済を選択した場合、当社が案内する振込先・お支払い番号によりお支払いいただき、入金確認後に医薬品等の発送準備に進みます。振込手数料は会員のご負担となります。
当社は、提携薬局から委託を受けて、医薬品等代金を提携薬局に代わって受け取ります（収納代行）。会員が当社に利用料金を支払った時点で、会員の提携薬局に対する医薬品等代金の支払義務は消滅します。
領収書および明細は、本プラットフォーム上で発行します。明細には、プラットフォーム利用料と医薬品等代金の内訳、および医薬品等の販売者である提携薬局の名称を表示します。

第8条（面談の予約、変更、キャンセル）

面談の予約は、面談日の【3】日前まで受け付けます。
予約のキャンセルおよび日時の変更は、本プラットフォーム上で行ってください。キャンセル料は次のとおりです。日時の変更も、キャンセルと同じ扱いになります。

ご連絡のタイミング	キャンセル料
面談前日の21:00まで	無料
面談前日の21:00以降（当日を含みます。）	3,000円
ご連絡のないキャンセル（無断キャンセル）	5,000円

面談開始時刻から10分以内にご入室いただければ、面談を実施します。開始時刻から10分を過ぎてもご入室がない場合は無断キャンセルとして扱い、面談は実施せず、キャンセル料5,000円を申し受けます。
キャンセル料は、面談のために待機した提携薬局に対してお支払いいただくもので、当社が提携薬局に代わって登録カードに請求します。
提携薬局または当社の都合により面談を実施できなくなった場合、キャンセル料は発生せず、日程を再調整します。
キャンペーンにより無料または割引で予約された面談にも、本条のキャンセル料が適用されます。

第9条（医薬品等のお届けと返品）

医薬品等は、利用料金の決済完了後【5】営業日以内に、提携薬局から発送します。安全確認等のために遅れる場合は、提携薬局からご連絡します。
医薬品等は、その性質上、会員の都合による返品・交換はお受けできません。
お届けした医薬品等に破損、不足、誤配送などの不備があった場合は、到着後【7】日以内に本プラットフォーム上のお問い合わせからご連絡ください。提携薬局が確認のうえ、再送または返金の対応を行います。
返金が必要な場合、当社は登録カードへの返金により対応します。銀行振込・コンビニ決済でお支払いの場合は、ご指定の銀行口座への振込により返金します。

第10条（服用に関する注意）

医薬品等は、提携薬局の薬剤師の説明に従って服用してください。
服用中に体調の変化や副作用と思われる症状があった場合は、直ちに服用を中止し、本プラットフォーム上のメッセージまたは提携薬局の連絡先にご相談ください。緊急の場合は、医療機関を受診してください。
他の医薬品やサプリメントを服用している場合、妊娠中または授乳中の場合、持病がある場合は、問診票および面談で必ずお伝えください。

第11条（個人情報の取扱い）

当社は、会員の個人情報を「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。
会員の問診票、面談の内容、提供した医薬品等の内容その他の情報は、当社と提携薬局が共同で利用します。共同利用の範囲、目的および管理責任者はプライバシーポリシーに定めます。会員は、本規約への同意により、この共同利用に同意したものとします。
提携薬局は、法令に基づき、販売記録および服薬指導の記録を保存します。

第12条（禁止事項）

会員は、次の行為をしてはなりません。

虚偽の問診内容を申告する行為
医薬品等を第三者に譲渡し、または転売する行為
本人以外の者のために医薬品等を購入する行為
面談を録画・録音し、または面談の内容を無断で公開する行為
相談員、提携薬局または当社の従業員に対する暴言、迷惑行為
本プラットフォームの不正利用、リバースエンジニアリング、不正アクセス
法令または公序良俗に反する行為
その他、当社が不適当と判断する行為

第13条（提供の中止、利用停止）

提携薬局の薬剤師は、会員の安全のために必要と判断した場合、医薬品等の提供を中止し、または医療機関の受診を勧めることがあります。
当社は、会員が本規約に違反した場合、その他必要と判断した場合、事前の通知なく会員の利用を停止し、または登録を抹消することがあります。

第14条（知的財産）

本プラットフォーム、コンテンツ、「TOTONOE」の名称およびロゴに関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。会員は、私的利用の範囲を超えてこれらを利用してはなりません。

第15条（サービスの変更、中断、終了）

当社は、本サービスの内容、プラン、利用料金を変更することがあります。変更する場合は、本プラットフォーム上で事前にお知らせします。
当社は、システムの保守、障害、通信環境その他の事由により、本プラットフォームを一時的に停止することがあります。
提携薬局が変更される場合、当社は会員に事前にお知らせし、新しい提携薬局への引継ぎに必要な範囲で、会員の情報を新しい提携薬局に提供します。会員は、これに同意しないときは退会することができます。

第16条（免責）

当社は、医薬品等の選定、品質および服用による効果や影響について責任を負いません。これらは提携薬局が会員に対して責任を負います。
当社は、本プラットフォームが常に中断なく利用できることを保証しません。
当社の責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、会員が当該事由の発生した面談について当社に支払ったプラットフォーム利用料の額を上限とします。

第17条（退会）

会員は、本プラットフォーム上の手続によりいつでも退会できます。未払いの利用料金またはキャンセル料がある場合は、退会後もお支払いいただきます。

第18条（本規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本プラットフォーム上に掲載した時点、または当社が定める効力発生日から効力を生じます。重要な変更については、事前にお知らせします。

第19条（準拠法、管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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合同会社ANDEVER　TOTONOE運営事務局
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